Saltar al contenido

Metodología BECO

Cuatro fases. Doce semanas.

BECO es nuestro método para convertir el comportamiento de tus clientes en decisiones de negocio. No es una auditoría que termina en un informe: termina en un experimento con grupo de control que dice cuánto ha cambiado.

  1. 012 semanas

    Auditoría de fricciones

    Encontrar dónde y por qué se pierden tus clientes, distinguiendo el abandono psicológico de la falla técnica. Son problemas distintos y se arreglan de forma distinta.

    Entregables

    • Behavioral Friction Map: el recorrido completo con cada fricción localizada
    • Puntos de carga cognitiva máxima y pasos redundantes que se pueden eliminar
    • Línea base de KPIs conductuales contra la que se medirá todo lo demás
    • Carga cognitiva
    • Sesgo de procrastinación
    • Brecha intención-acción
  2. 02Semanas 3 a 6

    Rediseño de la arquitectura de decisión

    Reconstruir los momentos críticos para que la opción correcta sea también la más fácil. Cuanto más fluida percibe el usuario una tarea, más probable es que la termine.

    Entregables

    • Wireframes de la nueva arquitectura de decisión
    • Reordenación del flujo para mostrar el valor antes de pedir datos
    • Toolkit de objeciones: micro-copy conductual para equipos comerciales
    • Fluidez cognitiva
    • Sesgo de statu quo
    • Aversión a la pérdida
  3. 03Semanas 3 a 9

    UX/UI conductual y copywriting

    Diseñar el momento de la acción, no el recordatorio de la acción. La diferencia entre una pantalla que informa y una que mueve está en cómo está construida.

    Entregables

    • Diseño del recorrido posterior a la conversión hasta el hito crítico
    • Anclajes de importe y jerarquía de opciones en las pantallas de decisión
    • Secuencias de recuperación para CRM, email y notificaciones
    • Efecto Zeigarnik
    • Progreso dotado
    • Efecto centro-escenario
    • Prueba social
  4. 042 semanas

    Sandbox de experimentación

    Validar con datos reales que el rediseño funciona, sin tocar tu proceso principal. Las intervenciones van al sandbox primero. Siempre.

    Entregables

    • Protocolo de experimentación con métricas de éxito definidas de antemano
    • Test A/B contra grupo de control: flujo actual frente a flujo Beacon
    • Cuadro de mando antes/después y plan de escalado de lo que funciona
    • Significancia estadística
    • Grupo de control
    • Escalado por evidencia

05Medición

Lo que no se mide, no se defiende

Antes de tocar nada acordamos la línea base. Estas son las tres dimensiones sobre las que se juzga cualquier proyecto Beacon.

Impacto en el negocio

  • Nuevos clientes adquiridos y activos
  • Ticket medio por cliente nuevo
  • Valor de vida del cliente
  • Coste de adquisición

Funnel de activación

  • % de formularios completados
  • % de leads que inician el alta
  • % que completa la contratación
  • % que activa en los primeros 30 días

Comportamiento y hábito

  • Días hasta la primera acción de valor
  • Frecuencia entre interacciones
  • Meses con actividad sostenida
  • Días desde la última interacción

06Gobernanza

Quién hace qué

Trabajamos como un acelerador de tu equipo, no como un proveedor externo. Esto es exactamente lo que ponemos cada uno.

FaseBeaconTu equipo
01 · AuditoríaMapeo conductual, análisis de flujos y estructura de KPIs.Acceso a los datos y validación de la línea base con tus equipos.
02 · RediseñoWireframes de la nueva arquitectura y toolkit de objeciones.Validación con producto y cumplimiento normativo.
03 · UX/UI y copyPantallas de decisión, anclajes y secuencias de recuperación.Implementación en producción y programación de los envíos.
04 · SandboxProtocolo de test, medición y plan de escalado.Habilitar el entorno de prueba y el tráfico del experimento.

¿Empezamos por la auditoría?

Dos semanas para saber dónde se pierden tus clientes y cuánto vale recuperarlos.

Agenda una consultahola@beaconpartners.com