Descubre cómo el encuadre de la información (framing) y las opciones por defecto (defaults) pueden multiplicar la conversión en apps financieras usando economía conductual.
Lisa Conductual
2 may 2025
Imagina que ofreces el mismo producto financiero… pero una versión convierte 2 veces más que la otra. ¿Qué cambió? No el precio, ni la funcionalidad. Solo cómo lo presentaste.
Este es el poder del framing y los defaults: dos principios centrales de la economía conductual que, bien usados, pueden transformar radicalmente la tasa de conversión de tus productos digitales financieros.
Cuando la forma importa más que el fondo: diseño conductual aplicado a decisiones financieras
En el diseño de productos financieros digitales, muchas veces se asume que el usuario elegirá racionalmente la mejor opción. Que si un producto es competitivo, el cliente lo verá y lo tomará.
Pero la realidad —como demuestran cientos de experimentos en economía conductual— es que el modo en que se presenta una opción puede cambiar completamente su impacto.
Eso es el framing: el encuadre psicológico de una decisión.
Por ejemplo, presentar un ahorro como “gana 50€” no tiene el mismo efecto que “evita perder 50€”, aunque el resultado sea el mismo. Por naturaleza, los usuarios responden más fuerte a evitar pérdidas que a obtener ganancias, un sesgo conocido como aversión a la pérdida.
En productos de seguros, esto se vuelve fundamental. No es lo mismo ofrecer una cobertura como “complemento” que como “protección activa ante imprevistos que pueden afectarte hoy”. Cambiar el lenguaje cambia el valor percibido.
Otro principio clave es el default: la opción preseleccionada.
Numerosos estudios muestran que cuando un producto tiene una opción marcada por defecto (por ejemplo, “activar ahorro automático”), la mayoría de los usuarios no la cambia.
Esto no se debe a falta de interés, sino a inercia cognitiva: si la opción parece la recomendada o más fácil, las personas tienden a aceptarla.
En apps de inversión, elegir una cartera conservadora como default puede reducir el abandono. En seguros, sugerir una cobertura media (no la más básica ni la más costosa) como opción inicial, incrementa la contratación.
Pero atención: usar defaults implica responsabilidad. La opción predeterminada debe ser clara, ética y reversible. No se trata de forzar decisiones, sino de reducir fricción y guiar con transparencia.
Ambos principios —framing y default— funcionan mejor cuando se aplican juntos, con datos y sensibilidad al contexto. No basta con cambiar una palabra o marcar una casilla: hay que entender el comportamiento del usuario, sus sesgos y sus barreras psicológicas.
Un framing mal diseñado puede activar desconfianza. Un default agresivo puede sentirse manipulador. Por eso, el diseño conductual exige más que creatividad: exige estrategia y ética.
El lenguaje y las opciones también son diseño: usa la economía conductual con intención
El framing y los defaults no son trucos. Son herramientas serias de diseño que, bien aplicadas, respetan al usuario y multiplican la efectividad del producto.
En un mercado financiero digital saturado, no gana quien tiene más funciones, sino quien entiende mejor cómo deciden las personas.
En Beacon trabajamos para ayudarte a usar estos principios con inteligencia y responsabilidad. Porque cuando entiendes qué hace que una decisión sea más fácil, también construyes productos que son más valiosos —y más humanos.
