Descubre las causas conductuales detrás del abandono en procesos de onboarding financiero y cómo resolverlo con economía conductual aplicada al diseño digital.
Lisa Conduactual
3 jul 2025
Tu producto es sólido, el funnel está bien planteado y los anuncios generan clics.
Pero al llegar al onboarding, los usuarios desaparecen.
Este es uno de los grandes misterios (y frustraciones) del producto digital: por qué tantos usuarios interesados abandonan justo cuando deberían empezar.
La economía conductual ofrece una explicación —y soluciones concretas—. Porque muchas veces, el abandono no es técnico: es psicológico.
Más allá del embudo: cómo piensan (y sienten) los usuarios en un onboarding financiero
El onboarding en productos financieros no es una simple formalidad. Es un momento de alta fricción emocional, cognitiva y conductual.
Y sin embargo, muchos lo tratan como un trámite técnico: formularios, pasos lógicos, diseño limpio… y aún así, el 70% al 90% de los usuarios abandona antes de completar el proceso.
¿Por qué? Porque el onboarding no falla por diseño visual, sino por no entender cómo funciona la mente del usuario en ese momento.
Cuando alguien entra a una app bancaria o aseguradora por primera vez, enfrenta tres sesgos clave:
Sesgo de presente: el esfuerzo es ahora, el beneficio es después.
Aversión a la pérdida: el miedo a equivocarse pesa más que la esperanza de ganar.
Procrastinación racionalizada: cualquier excusa basta para dejarlo “para luego”.
Todo esto se amplifica si el lenguaje es frío, si los formularios no explican su utilidad, o si no hay señales claras de progreso. Para el cerebro, completar un onboarding puede sentirse como una carga… aunque objetivamente solo tome 2 minutos.
Entonces, ¿cómo lo resolvemos?
La economía conductual ofrece herramientas específicas. Una de las más efectivas es el framing emocional del beneficio inmediato. No basta con decir “completa tu registro”. Hay que mostrar lo que el usuario gana ahora: “Accede en segundos a tu primera cuenta sin comisiones”. El mensaje debe ser concreto, emocional y cercano.
Otra técnica clave es el progreso visual. Un onboarding sin barra de avance activa incertidumbre. Con una barra que dice “Estás a 30 segundos de empezar a ahorrar”, el usuario siente control, no carga.
También funciona introducir microrecompensas inmediatas. Una pequeña validación tras cada paso (texto, sonido, feedback visual) refuerza el avance. En algunos casos, incluso mostrar el “antes y después” del usuario ayuda: “Ya tienes activado el seguro que protege tus ingresos”. Eso es motivación emocional, no lógica.
Y lo más importante: eliminar fricción invisible.
Cada campo innecesario, cada paso sin propósito claro, cada microconfusión cuesta usuarios. Y eso se traduce en pérdida directa de ingresos, CLV y retención.
Menos pasos, más empatía: diseñar onboardings que respetan el comportamiento real
El onboarding no es solo el inicio técnico del viaje del usuario: es el primer momento donde el producto demuestra si entiende a las personas o no.
Y si no entiende cómo piensan, cómo deciden y qué los bloquea, no importa lo bien diseñada que esté la interfaz.
En Beacon, ayudamos a equipos financieros a rediseñar onboardings desde el comportamiento humano, no desde la lógica de producto.
Porque cuando el usuario siente que está avanzando con facilidad, claridad y sentido, no abandona.
Avanza. Y se queda.
